Клиент написал негативный отзыв: как правильно реагировать
Некоторые владельцы бизнеса считают, что негативные комментарии нужно удалять. Но это работает только в том случае, если они содержат ложь. Вот какие принципы помогут правильно отработать остальные негативные отзывы.
Принцип №1 — отреагируйте быстро. Получив негативный комментарий, лучшее, что вы можете сделать, — это быстро решить проблему покупателя. В результате он запомнит, как вы помогли ему, а не то, что товар пришел бракованный или курьер не приехал в назначенное время.
Принцип №2 — поблагодарите покупателя за отзыв. Однако здесь главное — не переборщить. Благодарность в умеренном количестве разоружает, а в избытке воспринимается как сарказм.
