Specservice периодически анализирует внутреннюю отчетность компании. Очень важным параметром успеха является обратная связь, полученная от Клиентов компании по результатам оказанных услуг мерчандайзинга.

Представим пример и результаты оценки ожиданий Клиента от визита мерчандайзера компании Specservice.

Основные замечания по 10-бальной оценке, где 10-это наиболее частый комментарий. 1-самый редкий комментарий.

Не все фото мест продаж — 8
Выставлено не по стандартам — 9
Выставлен не весь товар — 6
Вывоз товара со склада – 3
Ничего на фото не изменилось – 3
Не хватает ценников — 4
Не все место занимаем — 5
Визит не по плану – 1

Распределение замечаний исходя из категории Заказчика AAA, B, C представлены на фото.

В компании выделен сотрудник, который на постоянной основе работает с данными – менеджер по стандарту качества, который быстро реагирует и анализирует состояние качества исполнения визитов и замечаний от Заказчика.

Оценивает статистику замечаний по Супервайзеругородусети.
Проверяет цепочку несоблюдения от замечания до исполнения
Общается с Клиентом.

Также проводятся системные проверки по вопросам (остатки, планограмма) – это хороший способ наладить обратную связь.