Есть ли коммуникационный разрыв?
За время работы в сети «Соседи» мы успели изучить её изнутри: знаем, где возникают сложности, какие новшества реально работают, а где начинается настоящая боль.
Поделимся важными вопросами, которые напрямую влияют на продажи поставщиков (наших заказчиков в том числе). И о том, почему привлекать внешних мерчандайзеров — это правильно, но только если подходить к выбору с умом.
Вопрос 1
В «Соседях» слабая обратная связь. Вы выгрузили товар, оплатили логистику, а на полках пустота или хаотичная выкладка. Почему.. Никто не говорит. Обратная связь от магазинов приходит редко или приходит уже постфактум, когда товар «ушёл в ноль» без единой продажи.
Так, продукт есть на складе, но его нет в зале. Продажи мизер, а поставщик ломает голову, где произошёл сбой.
Вопрос 2: «некому работать»-острый дефицит штатных сотрудников по сетям в ритейле и сеть «Соседи» не исключение. Свои мерчандайзеры перегружены, текучка высокая, и объективно физически не хватает рук, чтобы закрыть все магазины.
В итоге даже у крупных поставщиков товары «зависают» в подсобках или стоят в проходах, потому что некому их выложить по стандартам.
Вопрос 3: внешние подрядчики.
Есть решение: привлекать внешних мерчандайзеров. Логично, так как это снимает нагрузку со штата и даёт возможность контролировать выкладку силами сторонних компаний.
Но здесь возникает новый страх. Многие «дочерние» структуры, которые рекомендуют магазины, вызывают вопросы:
— Непонятно, кто именно вышел на точку, сколько времени отработал и что сделал.
— Отчёты приходят «галочкой», а по факту полка не приведена в порядок.
— Отсутствие единого стандарта. Каждый внешний мерчандайзер работает по-своему, и системного контроля нет.
Specservice придерживается простого принципа: прозрачность и понятная обратная связь — это база. Если привлекается внешняя команда, то у вас должны быть:
— Цифровые отчёты с фото до/после и по необходимости доп отчеты
— Чёткие KPI (сколько магазинов обработано, сколько часов отработано).
— Единая база, где видна работа каждой точки.
Говорим по опыту «Соседями» можно и нужно работать эффективно. Но чтобы товар гарантированно попадал на полку, а не лежал мёртвым грузом, важно выбирать подрядчика, который не просто «закроет часы», а реально возьмёт на себя ответственность за результат.