«Нет» от Клиента как системный сбой

Работа мерчандайзера фиксируется в онлайн-программе. В случае некачественного отчета клиент ставит отметку «нет». Однако до 60% таких отказов связаны не со сложными нарушениями, а с базовыми ошибками:

— Отсутствие ценников;

— Частичная выкладка товара (не весь ассортимент);

— Игнорирование категорий Заказчика;

— Нечитаемые/отсутствующие обзорные фото.

Проблема лежит в плоскости стандартов работы** и недостаточного контроля.

Решение: Системное обучение и контроль

Для исключения базовых ошибок внедряется обязательный чек-лист для новых сотрудников:

— Работа с ПО (Wise-Rep);

— Этапы визита (алгоритм действий);

— Опрос (коммуникация с магазином);

— Работа в торговом объекте (стандарты выкладки).

Фокус на базовом мерчандайзинге

Основные замечания (ценники, фото, стандарты) выводятся в отдельный «% показатель». Целевой план — снижение до 3-4% по каждому пункту.

Инструменты супервайзера

Качество работы напрямую зависит от контроля руководителя:

— KPI по количеству неисправленных замечаний;

— Ежедневные рассылки акций и неисправленных замечаний;

— Аудит топ-5 клиентов с высоким % «нет»;

— Контроль рабочего времени в полях (пустые маршруты).

Также рекомендуем внедрение еженедельного планирования % «нет» и мониторинга пустых маршрутов в отчетности.
Инструментов и регламентов достаточно. Ключевая задача сейчас — внедрить их в ежедневную рутину команды. Только системный подход переведёт хаотичную работу с замечаниями в управляемый процесс, где «да» станет закономерным итогом каждого визита.